Pokojný advent a dôležité informácie o objednávaní na preventívne prehliadky
Milé pacientky,
blíži sa koniec roka a s ním aj obdobie, keď sa mnohé z vás rozhodnú absolvovať svoju preventívnu prehliadku. Je to výborné rozhodnutie – starostlivosť o vlastné zdravie je vždy na prvom mieste. Zároveň však nastáva situácia, ktorá sa v ambulanciách gynekológov opakuje každý rok: v decembri nie je možné kapacitu nafúknuť, hoci záujem o termíny prudko stúpne.
Vzhľadom na súčasnú situáciu je dôležité otvorene a zrozumiteľne nastaviť pravidlá, ktoré chránia vás aj náš personál a umožňujú poskytovať kvalitnú a bezpečnú zdravotnú starostlivosť.
Kvalita starostlivosti však nestojí len na odbornosti a organizácii ambulancie – je výsledkom vzájomnej spolupráce, úcty a rešpektu medzi pacientkou a zdravotníckym personálom. Aby sme dokázali poskytnúť čo najlepšiu starostlivosť, je dôležité, aby sme sa navzájom počúvali a dodržiavali dohodnuté pravidlá.
🌸 Pokojný advent prajeme všetkým našim pacientkam
Adventné obdobie je časom spomalenia, pokoja a prípravy na sviatky. Preto, v prvom rade, vám prajeme, aby ste prežili nasledujúce týždne v zdraví, bez stresu a v spoločnosti ľudí, s ktorými je vám dobre.
Preventívna prehliadka – právo, ktoré platí celý rok
Preventívnu prehliadku má každá pacientka nárok absolvovať raz ročne, no termín je možné využiť kedykoľvek počas roka, nielen v decembri.
Práve december je mesiac, kedy sa mnohé pacientky snažia „stihnúť ešte tento rok“, no je dôležité pripomenúť, že:
- ambulancia má kapacitné limity, ktoré nie je možné zvyšovať bez toho, aby tým neutrpela kvalita starostlivosti,
- právo na preventívku nie je obmedzené na posledný mesiac roka,
- veľký tlak na konci roka vedie k neprimeranému stresu, agresii a nepríjemným situáciám, ktoré nikomu neprospievajú.
Preto prosíme a odporúčame:
👉 nečakajte so svojou preventívnou prehliadkou na koniec roka
👉 objednávajte sa na prvú polovicu roka, kedy máme stabilne najviac voľných kapacít.
Prečo nie je možné pridať viac termínov v decembri?
Zdravotná starostlivosť v ambulancii je komplexnejšia a má svoje priority:
- riešenie akútnych ťažkostí,
- tehotenské poradne,
- preventívne prehliadky,
- vyšetrenia detských, pediatrických pacientiek,
- komunikácia s pacientkami telefonická, email,
- administratívu pre poisťovne.
Zdravotnícky personál nemôže pracovať neobmedzene dlho – únava a preťaženie sú rizikom pre pacienta aj pre poskytovateľa. Našou povinnosťou je chrániť bezpečie a kvalitu starostlivosti, nie preplniť kalendár.
Ochrana nášho personálu a pravidlá komunikácie
Posledné týždne zaznamenávame nárast agresívnej komunikácie. Prevažne telefonicky, ale žiaľ aj osobne priamo na ambulancii. Prosíme vás o rešpekt a pochopenie. Naše kolegyne robia maximum pre každú pacientku.
Aby sme chránili ich aj vás, zavádzame pevné pravidlá:
✔ Ak je ambulancia plná, nové termíny sa nepridávajú.
Toto nie je otázka dobrej vôle, ale profesionálnej povinnosti poskytovať bezpečnú starostlivosť.
✔ Termín je záväzný.
- Ak sa nedostavíte, váš termín prepadne a musíte požiadať o nový termín.
- Ak zabudnete, nie je možné „prísť inokedy“, pretože to narúša prevádzku a berie miesto inej pacientke.
✔ Prosíme o slušnú komunikáciu.
Agresia, krik alebo osobné útoky na sestričku sú absolútne neprijateľné. Pacientka, ktorá zvýši hlas v ambulancii bude okamžite požiadaná, aby opustila priestory ambulancie a čakárne bez ďalšej diskusie. V prípade nerešpektovania výzvy personál ambulancie požiada o súčinnosť pracovníkov polikliniky na to určených.
Personál chráni zákon a vedenie ambulancie.
Prečo niekedy nedvíhame telefón
Je pravda, že nie vždy sa dovoláte. Nie je to preto, že by sme nechceli komunikovať.
Pôrodná asistentka sa primárne venuje pacientke v ambulancii – práve tej, ktorá sedí v miestnosti a potrebuje jej plnú pozornosť.
Telefón riešime vždy, keď je to možné, ale zdravie pacientky na ambulancii má absolútnu prioritu.
Odporúčame preto:
- volať mimo špičiek, v optimálne v čase medzi 13:30 a 15:00,
- v prípade neakútnych vecí komunikovať emailom.
Zároveň pracujeme na ďalšom zlepšovaní procesov tak, aby bola komunikácia s ambulanciou jednoduchšia a ešte spoľahlivejšia – vrátane automatizácie niektorých krokov a online objednávania.
Ako si zabezpečiť svoj termín bez stresu
⭐ Najlepší čas na preventívnu prehliadku je január – jún
V prvej polovici roka máme spravidla dostatok termínov.
Objednajte sa včas a vyhnite sa decembrovému náporu.
⭐ Príďte presne na svoj termín
Aby sme vedeli pomôcť všetkým, vaša dochvíľnosť je dôležitá.
Môže sa stať, že budete čakať. Termíny napĺňame na maximum, bez rezerv a tak príchod akútnej pacientky môže spôsobiť posuny v dennom pláne. Ak taká situácia nastane robíme všetko preto, aby ste čakali čo najkratšie, spravidla do 15minút.
⭐ Ak termín nepotrebujete, zrušte ho čo najskôr, vždy vopred
Umožní to vyšetriť inú pacientku.
Skúste telefonicky, alebo emailom na ambulancia@megyn.sk
Zhrnutie
Našou úlohou je chrániť kvalitnú a bezpečnú starostlivosť, nie robiť administratívne kompromisy na úkor zdravia.
Na našej strane budeme v zlepšovaní procesov pokračovať. Mnohé sme za prvý rok s novým tímom zmenili a pracujeme na efektívnejších objednávacích postupoch, jasnejších upozorneniach a modernizácii komunikácie, aby bola starostlivosť o vaše zdravie pre vás čo najjednoduchšia.
Prosíme vás o pochopenie a spoluprácu – pomôže to vám, nám aj všetkým pacientkam, ktoré potrebujú vyšetrenie.
Prajeme vám pokojný advent a veľa zdravia, ❤️
Váš tím MEGYN
